服务及退款条款

服务主体与联系方式

长沙屿间造物信息技术有限公司。所在地：湖南省长沙市。客服工作日09:00–18:00，通过客服工单和已公布的联系方式受理。

材料询价服务

服务费用于材料寻源、报价核对及成果整理，不是采购货款。客户确认材料名称、规格、型号、数量、单位与所选行后提交；每项可选择1条或3条报价，消耗额度为材料数量乘以报价目标条数。

服务由AI自动检索并尽力匹配供应商商品与有依据的参考价格，不承诺百分百规格或价格精准，不要求人工询价。参考候选须有对应商品、真实价源和可核对的计价单位；实际规格或条件差异保留，不将需求字段回填为供应商事实。

允许在真实依据下使用同类商品参考价，并保留实际供价主体与原计价条件；它不代表商品资料供应商已经自行报价。1条或3条指去重的参考候选，独立供价主体和价格证据数量另行显示；重复网页、无价资料和没有依据的数字不计为报价。税运、库存、交期、付款和有效期按原始资料如实列示，公开或历史参考价不代表当前成交承诺。

不足报价退回额度

本规则仅适用于提交时记录本条款版本的新订单；旧订单按原约定处理，不追溯、不增加人工确认。管理员明确结束订单时，按照当前确认需求和有效报价逐项核算不足。

能够确定尚未开始的材料自动返还不足额度；已经执行或调用回执未知的材料，经管理员核对后必须返还不足额度。额度按原付费或赠送来源退回，每个目标最多返还一次。结束后该订单不继续搜索；重新委托需要新提交并确认额度。

现金退款与发票

未使用付费额度可以申请现金退款，按对应充值订单的原购买金额核算；赠送额度不兑换现金。退回服务额度不代表现金已经到账。退款申请在3个工作日内审核，到账以支付渠道的实际回执为准。

发票按已核实充值金额和退款占用处理。已开票交易退款需要先按财务流程处理红冲；实际开票状态以财务核实结果为准。付款跳转、发送申请或管理员提交操作均不代表支付、退款或开票已完成。

异常、终止与客服

排队、搜索、暂停和未知回执在订单中如实显示。停止会保留现有结果及用量；未知回执由管理员核对，避免重复执行。资料不完整、暂时缺价或服务异常可通过客服工单处理；缺失信息不会用编造内容替代。